Le premier principe des relations humaines est que tout le monde aime parler de soi. Le leader essaie de trouver des points communs avec son interlocuteur. Il s’intéresse sincèrement à son interlocuteur.
Le deuxième principe : tout le monde aime se sentir important. Donc une chose à mettre en application est d’utiliser le nom de la personne quand vous vous adressez à elle.
Il faut aussi bien la regarder quand vous échangez avec elle. Sans quoi elle peut avoir le sentiment de ne pas être entendue.
Le plus beau cadeau que vous puissiez faire à quelqu’un, c’est de le complimenter de façon sincère.
Il ne faut jamais argumenter et imposer vos idées à vos interlocuteurs. Le leader a compris que les sarcasmes et les insultes n’ont jamais convaincu personne.
Vous n’obtiendrez que peu de chose en vous imposant, mais bien davantage en concédant.
Pour aller plus loin dans l’écoute active, je vous propose de regarder la vidéo de Romain, le décodeur du non verbal.
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